文花枝，女，1982年生，汉族，中共党员，本科学历，湘潭大学旅游管理学院本科学生，文花枝出生在湖南省韶山市大坪乡一个普通农民家庭，是湘潭新天地旅行社（现更名湘潭花枝新天地旅行社）一名青年导游。2006年2月加入中国共产党。2007年获得第一届“全国道德模范”、2009年获授予“100位新中国成立以来感动中国人物” 等荣誉。2012年6月2日，当选为党的十八大代表。
　　人物经历
　　车祸
　　2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让原本充满欢声笑语的车厢顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大巴车被撞得严重变形，车辆的座位立即全部向前挤去！她被压在座位最前方。车内血肉模糊，乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。
　　其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。
　　她才20多岁，正是一个女孩最宝贵灿烂的青春年华。半个多月后，
　　得知自己失去了一条腿的残酷事实，出事之后一直没有流泪的花枝流泪了。但几分钟后，再抬起头的她眼里已没有了泪水。也就是从这天起，花枝还是像从前那样，总是用微笑面对一切。
　　文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。她常说：作为导游就是要把游客当成朋友和亲人。每带一个团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎；每到吃饭的时候，她都先安排好游客，自己最后才吃。游客称赞，她是我们
　　人品上的“导游”，是我们职业道德的“导游”。
　　文花枝先进事迹推出后，引起社会各界的广泛关注与赞誉。中央电视台《人与社会》栏目以《美丽的花枝》为题对她的事迹做了专题报道。
　　2008年参加了奥运圣火韶山的传递。
　　这个美丽的年轻姑娘，一条左腿从膝盖上被截掉。劫难之后，对于未来的憧憬和设想都被打乱。记者问她：“你后悔吗？”文花枝笑着说：“我只是做了自己应该做的。”
　　中国湖南红色导游大赛2005年12月底在韶山进行决赛。比赛间歇中，当大赛组织者安排文花枝坐着轮椅出现在舞台上时，观众用经久不息的欢呼声和掌声迎接她。湖南省旅游局局长袁新华快步走上舞台，给文花枝颁发了“湖南省模范导游员”证书。文花枝捧着鲜花，拿着证书，一脸笑容。她的朋友们打出“笑容更灿烂，花枝永美丽”的横幅，齐声喊出口号向她示意。台下的小姐妹们有不少人眼睛湿润了，而这位先人后己的美丽女导游依然一脸笑容。熟悉她的人都知道，从车祸以来，不管是伤痛、还是截肢，她始终没在人前流过一滴眼泪。亲人们说，你这个宝崽，要是痛就哭出来。她却回答：“那岂不是让你们更伤心吗。”或许，正是这样一种时刻为他人着想的善良，让她在危急关头作出抉择。
　　对于将来的打算，文花枝告诉记者，希望能够到大学里读点书，充实自己。春节后，她将安装假肢。她笑着说，如果能够走路的话，还可以继续做导游。时间已经过去5个多月了，当时文花枝在湘潭租住的房子里养病，做过两次手术的她还要进行两次手术，身体内有四五处地方打着钢板和钢钉，疼痛仍然折磨着这个活泼、善良的女孩。照料她的妹妹文俏告诉记者说，花枝晚上经常要从睡梦中痛醒五六次，大家看了都心痛，然而，她从来不在人前喊痛。
　　文花枝家境不好，为了供弟弟妹妹读书，她参加工作后省吃俭用，漂亮的姑娘直到现在还没谈过恋爱，她说要等弟弟妹妹读完书再考虑。妹妹文俏说起这些，眼泪簌簌地落下。她说，姐姐背负了太多的责任。
　　2006年8月31日，在党和国家领导人的亲切关怀和有关部门的支持帮助下，文花枝进入湘潭大学学习。
　　中专毕业的文花枝在工作期间一直有进入大学学习的强烈渴望。进入湘潭大学学习，她的人生翻开了新的篇章。大学生活开始后，文花枝并没有为自己的英雄举动而陶醉，也没有为各种荣誉而炫耀，而是迅速地转变自己的角色，以一名普通学生的身份融入其中，她曾在博客中写道：“媒体把关注的焦点投向我时，我以一颗平常心来对待所有。我已经做好了媒体宣传过去后的心理准备：要继续做自己该做的、想做的事。文花枝还是原来的文花枝，不是英雄，也不是名人，只是亿万个普通人之中的一个。”“其实所有荣誉都是授予那种精神的，我只是幸运地成为了载体。”文花枝说，“媒体描述的那个文花枝，那是长着翅膀的天使，不是我！”她说，荣誉随着时间的推移会慢慢被人淡忘，剩下的还是要脚踏实地走好自己人生的每一步。
　　在学习上，文花枝学习目的明确，态度端正，勤奋刻苦，锐意进取，对大学课程充满了浓厚的兴趣。在朝夕相处的师生眼中，文花枝是一个善良爽朗、充满韧性、上进好学、非常认真的大学生，看不到英雄人物的影子。湘潭大学专门为文花枝安排的辅导老师刘建平教授说：“文花枝在我的课堂上给我留下了太多的感动，她给我的印象是极其深刻的，她完全实现了一名英雄人物到普通大学生的转变。”“每堂课，文花枝都是提前到教室，而且总喜欢坐在教室的第一排，每堂课都认真听讲，课堂笔记也记得非常详细。在后来的交流中，我发现她对学习的那股韧性、热情和毅力像一名即将参加高考的学生，我完全看不出她作为英雄人物的‘架子’。”
　　生活中的花枝是活泼开朗、热情大方、充满热情的，脸上一直挂着阳光般灿烂的笑容。文花枝的同学李安然说：“生活中的花枝姐，永远都是那么的乐观和开朗，无论在哪儿，只要有她在，就会有欢乐和笑声，她的乐观精神时时感染着我们。学习中的花枝姐，勤奋上进，踏实刻苦。走进人群中，她会平凡得让你注意不到她的身影。”文花枝对待班上的每一个同学都像对待自己的兄弟姐妹一样，当花枝了解到班上部分北方同学对学校的饮食不很适应的时候，常常会邀请他们去自己的家中，并让母亲亲自下厨，给她的同学们改善生活。当文花枝知道班上有位同学手骨折后，马上让妈妈熬了一罐母鸡汤送给这位同学。
　　平日里，在大家看来，花枝总是那么的快乐和轻松，但事实上，她也有她辛苦和忙碌的一面，她常说：“对于现在的我而言，做每一件事情的时候更多的是出于对社会的一种责任，我只希望尽我自己最大的力量为社会做些事情，回报那些关心、爱护我的人。”花枝总有收不完的来自四面八方的信。可是，要亲手回这么多的信可就不那么轻松了，一个下午坐在书桌前回信对她来说是十有八九的事，要是特别忙的时候，她会挑出高考的学生，军人和牢役人员的信来回，因为学生要高考，关系到一生的前途命运，牢役人员性格很古怪，一定要多鼓励，而军人是她最崇拜的。
　　在各种相关的校园活动中，大家总可以看到花枝的身影。篮球场上，可以听到她那热情的加油声；开学时的迎新点上，许多新生感受到了她那亲切的关心；新生才艺大赛上，更可以领略她那热情的歌声，等等。面对这一切，花枝说，她只是做了自己该做的！
　　湖南新康辉旅行社总经理王应荣向文花枝捐赠了1万元。他强调自己不是“一时冲动”，而是由于花枝的出现，使“旅行社找回了主心骨”，“为我们找回了信心”。王应荣表示，由于社会对旅行社和导游的不断质疑，使得不少旅行社管理层和从业人员都有些彷徨，“不知道游客还需不需要我们”，但是花枝的出现，让“我们坚信作为游客服务上重要的一环”，游客还需要旅行社、需要导游的帮助。文花枝尽管成了英雄，但对于一个23岁的姑娘来说，这次事故却是一场灾难，王应荣表示，作为同行，一定要尽力帮助她实现读书的愿望、完成一些没有实现的心愿。
　　来自内蒙古的一名网友写道：小文妹妹，你在最危难、最痛苦的时候，想到的仍是游客，“我是导游，先救游客”，你这种舍己救人的精神永远值得我们学习。远在草原上的我们，向你敬上一条洁白的哈达，希望小文妹妹在今后的人生道路上能战胜种种困难，勇敢地生活下去。