受新型冠状病毒肺炎疫情影响，韶山目前全市旅游企业处于停业状态。为了让全体旅游从业者们树立信心，抓紧时间扎实功底 ，提升服务水平，韶山市文化旅游体育广电局组织了一场为期两天意义非凡的线上授课活动。

韶山快乐假期国旅的全体工作人员积极响应，准时参与线上学习，获益良多。

2月13日下午，湖南省旅游业专家师资库专家、旅游管理专业高级讲师何蔓莉为大家讲授了《在线导游规范服务的时代意义》，这堂课主要讲授了导游的基本素质，导游的迎送、沟通协调、讲解及处理突发事件的礼仪，课程内容贴近实际，干货颇多。

何蔓莉老师强调，近期旅游业虽停滞不前，但我国旅游业经历了1989年的上海乙肝大流行、“千岛湖”事件、亚洲金融危机、“非典”疫情等重大事件之后，已经有了较强的抗风险能力，此次疫情过后，旅游业一定会迎来新的发展。这给我们打了一剂强心剂。

何老师还强调，针对目前的艰难困境，旅游从业者们必须要加强学习、积极创新。比如，学会使用自媒体软件，通过录播 、直播等方式向客户展现自己积极向上的一面；疫情结束后，导游人员带团时还可以利用答题、讲故事、抢红包的方式洞察客户心理，拉近彼此距离；利用线上签到、讲笑话或者段子的形势激发客户的兴趣，调动团队情绪；末轮效应强调，旅游从业人员者们的服务要有头有尾，所以服务的结尾必须完善、圆满......

何蔓莉老师的课为暂时待业的旅游从业者们打开了新的思路。学会使用互联网工具解决问题是我们需要补充的知识技能。

2月14日下午的《坚定有效抗击疫情，共赢旅游美好未来》主题课程韶山快乐假期国旅的各位伙伴们将准点守候，闭关修炼、勤修内功、蓄力待发、同心抗疫，待春暖花开时，有着更多的人等着我们去服务，我们也一定会为客人们带去焕然一新的优质服务体验。